ディーラー

車やバイクは、販売単価が高く、耐用年数が長い一方で、数年サイクルで買い替えが必要になるため新規顧客獲得とリピート促進施策がどちらも必要な業界と言えます。顧客へのフォローが手薄になると、雑・素っ気ない・無関心だという印象を与えてしまい、せっかくの顧客を取り逃がしてしまう可能性が高いと言えます。

【顧客単価】車やバイクは安い中古車でも数十万円し、平均すると200～300万円と顧客単価が高いです。1000万円以上の車も珍しくなく不動産と同程度になる場合もあります。
【顧客継続性（リピート性）】車やバイクは寿命があり買い替えていくので、顧客継続性は長いと言えます。そこで「次回も自店で購入してもらうために」顧客との関係を切らさないよう、既存顧客に対してDMなどでフォローを続けることが重要になっています。