通信販売（ＥＣ）

通販業界は参入が容易な分、競合他社が多く、また、大手の通販会社が大きなシェアを握っていることから、生存競争が激しい業界と言えます。メールマガジンやWEB広告、SNS系プロモーション比率が高い業種ですが、昨今はリアルツールでの広告が再び注目され始めています。特にリピート通販の場合、安定して売上を伸ばし続けるためには、競合他社と差をつけるためにも、DMは必須の施策とも言えます。

【顧客単価】商材によって異なりますが、化粧品や健康食品は顧客の継続期間が長ければ長いほど、顧客単価が上がっていくという特徴があります。
【顧客継続性（リピート率）】モール型の通販や、価格比較サイトを使った通販はリピート性が短いという特徴があります。化粧品や健康食品のリピート通販の場合は顧客が継続を拒否しない限り、商品を購入してもらうことができるので平均2年～3年と、リピート性が高いことが特徴です。